Tijd is geld

Tijd is geld

Er wordt weleens gezegd dat tijd geld kost. En dat klopt. Uw teksten kosten uiteindelijk ook geld. Daarmee bedoelen wij niet dat u een copywriter heeft ingehuurd of een advertentie moest inkopen bij het lokale suffertje. Wij bedoelen uw tekst zelf. De inhoud.

Wanneer dan?
Stelt u zich eens voor, u bestelt online een boek. Voor uzelf of als cadeau voor een vriend. Na enige tijd gezocht te hebben, heeft u het boek van uw keuze gevonden. Het boek is op voorraad, zo vertelt een icoontje naast de productomschrijving. Dat komt goed uit, dan kunt u verder met bestellen. U vult uw gegevens in en rond uw bestelling af. U komt op een bedankpagina terecht met uw bestelbevestiging. Het boek wordt binnen enkele dagen toegestuurd. Enkele. Wanneer is dat dan? Is dat nog deze week? Kunt u het boek morgen al in huis verwachten? Of toch pas volgende week?

Nog een voorbeeld, u heeft een storing met uw internetverbinding. U belt naar de klantenservice van uw provider en kiest in het menu voor storingen. Een Top 40-liedje speelt af en u staat in de wacht. Dan vertelt een stem dat er nog enkele wachtenden voor u zijn. En dat dit nog enkele minuten duurt. Enkele. Zijn dat er twee, vier of tien? Of kunt u beter koffie gaan zetten en later terug komen.

Wees specifiek en communiceer concrete cijfers.
Niets is zo vervelend als onzekerheid. De boodschap komt namelijk niet tegemoet aan uw verwachtingen. U wilt weten waar u aan toe bent. Bij het boek zit u te wachten op de postbode en heeft u al bijna spijt dat u niet naar een boekenwinkel bent gegaan. Ouderwets bij de kassa afrekenen en uw aankoop in een tasje direct mee naar huis nemen. En bij uw internetprovider houdt u een negatief gevoel over, want u wordt niet snel genoeg geholpen. En dat kost uiteindelijk geld. Want doet u niet snel weer een aankoop bij de online boekenwinkel als blijkt dat u inderdaad een week moest wachten.

Geef uw klanten houvast.
Wees daarom specifiek en communiceer in uw boodschap concrete cijfers. Ook als u het zelf niet zeker weet. Wanneer u het boek bijvoorbeeld opstuurt naar de klant. Maar dat hoeft ook niet. Geef aan wanneer uw klant het boek zeker kan verwachten. Bijvoorbeeld binnen tien werkdagen. Is het boek er eerder, dan is de klant blij verrast. Met concrete cijfers bakent u voor de klant de verwachting af. Want woorden als enkele, binnenkort of spoedig hebben voor iedereen een andere betekenis. Geef uw klant houvast en kom tegemoet aan de verwachting. Dan komt uw klant vast nog eens terug. En dat levert weer geld op.